이론 가이드 연습 - 고객 분석.

특정 비즈니스 문제를 분석하고 접근하는 방법에 대해 혼란스러워한 적이 있습니까? 나는 이것이 대부분의 전문가들이 때때로 직면하는 문제라고 믿기 때문에이 기사는 당신에게 영감을 줄 것입니다.

3월 5일허베이 시노스타내부 교육을 실시, 테마는 고객 분석이다. 연사인 Xu 는 "what", "why" 및 "how"라는 생각 논리에 따라 자신의 비즈니스 경험에 따라 고객 분석 단계를 분해했습니다. 자세한 내용을 살펴보겠습니다.

1. 고객 분석은 무엇입니까?
소위 고객 분석은 고객의 엔터프라이즈 규모, 비즈니스 범위, 공급 시스템, 엔터프라이즈 전략, 비즈니스 프로세스 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 특정 수단을 통해 고객 배경을 이해하는 것입니다.

2. 고객 분석은 왜 합니까?
정보를 완전히 파악하기 위해 일방적인 판단을 내릴 수 있습니다.

인식은 비즈니스 기회를 놓치게 합니다.

3. 고객 분석을 수행하는 방법?
(1) 인터넷 검색
(2) 오래된 고객의 초상화
(3) 질문하고 경청

Xu 관리자는 생생한 사례를 통해 고객 분석의 특정 운영 방법을 자세히 설명했습니다.

그런 다음 토론에 와서 새로운 동료들은 인턴십 경험을 바탕으로 질문을 했습니다. 어떤 사람들은 다음과 같은 질문을 합니다: 왜 고객 분석은 무엇입니까? 어떤 사람들은 다음과 같은 질문을 합니다: 고객의 요구를 어떻게 이해합니까? 다른 사람들은 묻습니다: 고객이 저에게 돌아오지 않으면 어떻게 해야 합니까?

첸 매니저와 얀 부사장은 관련 질문에 자세히 답변했습니다.

다른 관점에서 토론해 봅시다. 신입사원들은 왜 어떤 상황에서 무엇을 해야 할지 모르는 가? 근본적인 문제는 문제를 해결하기 위해 자신들의 지도 이데올로기가 부족하다는 것이다. 그렇다면 어떻게 자신만의 지도 이데올로기를 확립할 수 있을까요? 우리는 개별 적인 행동이 회사의 가치의 틀 내에 있어야한다는 것을 알고 있으므로 회사의 비즈니스 전략을 가이드로 사용할 수 있습니다.

예를 들어, 우리의 비즈니스 전략: 초점 과 차별화. 이를 가이드로 사용하면 실질적인 문제가 발생할 때 초점과 차별화를 생각할 수 있습니다. 신입사원이 물었을 때: 왜 고객 분석은? 초점과 차별화의 관점에서 질문에 답해 봅시다.

1. 포커스 전략은 우리가 주요 시장과 고객에 우리의 노력을 집중해야한다는 것을 의미합니다. 고객 분석은 고객이 A 클래스 고객인지 여부, 고객이 우리의 주요 시장에 속하는지 여부를 확인하는 것입니다. 좋은 분석만으로도 문제에 얼마나 많은 주의를 기울여야 하는지 알 수 있습니다.

2. 차별화 전략은 고객을 위한 차별화된 서비스를 제공하고 차별화된 경쟁 우위를 확보하는 것입니다. 고객 분석의 좋은 일을 함으로써 우리는 고객에게 차별화 된 서비스를 제공하기 위해 각도를 판단 할 수 있습니다.

같은 비유로, 우리가 직면하는 모든 실질적인 문제는 비즈니스 전략의 관점에서 생각할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 응답하지 않으면 어떻게 해야 합니까? 이 시점에서 고객이 A 클래스 고객인지, 고객의 주요 요구에 초점을 맞추고 있는지, 차별화된 서비스를 제공하는지 여부를 분석해야 합니다. 그렇지 않은 경우 차별화된 가치를 제공하기 위해 고객의 요구를 계속 탐구해야 합니다.

결론적으로, 가이드 이데올로기, 사례별 분석, 실무 경험의 축적과 결합된 사고 모드를 마스터하는 모든 문제를 해결할 수 있는 방법은 없으며, 우리는 모든 종류의 문제에 대처할 수 있다.

다음 생각 프레임은 참조 전용입니다.